Ganhe segurança e agilidade nas justificativas e resoluções dos problemas Você já teve que dar “razão” a pessoas que não entendem do que estão falando, que não têm as suas habilidades técnicas? Você já deu o braço a torcer diante de acusações de incompetência, sem ter culpa, quando o sistema parou muitas vezes no mês ou até no mesmo dia? Fica desesperado, sem saber o que fazer diante de frases como: “Nada está funcionando”, “Estamos sem sistema”, “Sem e-mail”, “Sem internet” ou, pior, “Tudo fora!”? Assim como você, sempre corri atrás de soluções para os problemas reportados pelos usuários, e não tinha tempo para mais nada.

Terminava o dia exausto e frustrado, com a sensação de não ter dado o melhor de minha real capacidade.

Sei como é ter alguns servidores e sistemas rodando, e quebrar a cabeça para encontrar a causa do transtorno. 

Também já liguei para fornecedores em busca de respostas rápidas e, na falta delas, reiniciava tudo, tirava cabo de rede daqui e dali.

Eu entendo como é desanimador fazer testes de tantas maneiras para achar logo a origem e, principalmente, a chave das falhas, correndo o risco de provocar outras ainda maiores. Sem falar na aflição que é, depois de a empresa ficar parada por horas, conseguir restabelecer tudo, mas ainda ter dúvida sobre o motivo. Ou seja, quando acontecer novamente, o que fazer?

Senti na pele tudo isso 15 anos atrás.

Se era ruim no passado recente, quando comecei atuar em TI, posso imaginar o que você enfrenta hoje, onde tudo é on-line e precisa estar em pleno funcionamento.

Ninguém espera menos do que a perfeição; as pessoas estão extremamente exigentes e apressadas.

Mas, calma! Muita gente conseguiu, você também vai.

Não é difícil, basta encontrar os caminhos certos, ter conhecimento para tomar as decisões adequadas. 

Você não precisa passar pelos perrengues que eu vivi há mais de uma década!

Como eu consegui? Sabendo argumentar durante situações difíceis. 

Posso dar aos meus clientes a tranquilidade em TI que eles esperam porque: